Net Banking is acceptabeler in India dan het VK of Australië: enquête suggereert

Het internet is uitgegroeid tot een enorme plaats en fungeert momenteel als een manier om niet alleen te communiceren met mensen van over de hele wereld of informatie te verkrijgen over iets interessants, maar ook voor het omgaan met een van de belangrijkste dingen in ons leven - onze financiën - onder andere dingen.




Sinds de komst van internetbankieren zijn mensen een beetje kritisch over de beveiliging van het gebruik van online platforms om hun financiën te beheren.



Maar de laatste tijd zijn steeds meer mensen overgestapt op het gebruik van apps of websites voor online bankieren om geld over te maken of betalingen te doen.

Een recent onderzoek getiteld 'Customer Experience in Banking', uitgevoerd door het wereldwijde technologiebedrijf Avaya, dat gebruikers in India, Groot-Brittannië, Australië en de VAE omvatte, concludeerde dat Indiase netgebruikers eerder een mobiele bankapp gebruiken dan netizens in de andere drie landen .

Lees ook: 6 Best Budgeting en Personal Finance-apps voor iOS, Android en Windows Phone

'Tegenwoordig gebruiken klanten verschillende contactpunten om toegang te krijgen tot diensten, of dit nu een mobiele app, een website, een contactcentrum of een fysiek bezoek aan een filiaal is', aldus Vishal Agrawal, Managing Director, India en SAARC, Avaya, over de resultaten van de enquête. .

Volgens het onderzoek gaf 26 procent van de Indiase bankklanten de voorkeur aan bankdiensten via de website van de bank. De VAE komt op de tweede plaats met 24 procent mensen die kiezen voor online bankdiensten, gevolgd door het VK met 21 procent en Australië met 19 procent.

'Klanten zijn tegenwoordig op zoek naar hoogwaardige en naadloze services, en als ze die niet krijgen, zullen ze elders zoeken,' merkte Agrawal op.

De enquête merkte ook op dat Indiase klanten graag meldingen ontvangen over hun bankactiviteiten. 58 procent Indiërs willen op de hoogte worden gehouden van transacties om er zeker van te zijn dat er geen sprake is van fraude en 49 procent wilde waarschuwingen voor hun creditcardverlengingen. Deze percentages zijn opnieuw de hoogste van de vier landen.

37 procent van de Indiërs zei dat ze hun bank zullen veranderen in geval van een slechte ervaring.

Lees ook: Het verschil begrijpen tussen NEFT, RTGS, IMPS & UPI

25 procent van de Indiërs zou hun klachten uiten op sociale mediaplatforms, wat opnieuw hoog is in vergelijking met de 15 procent in het VK.

Indianen zijn ook klaar om te wachten op de langste periodes van telefoontjes om hun probleem op te lossen, maar zorgen voor de laagste klanttevredenheid in de vier landen.

(Met input van IANS)